Social Media Generatie
De generatie die veel gebruikt maakt van Social Media kunnen we ook de Social Media generatie noemen. Nog een groep die we hieronder kunnen scharen zijn de millennials. Altijd online…
Customer Journey
De Customer Journey is het traject en de contactpunten tussen consument en merk, product of dienst. Als extra factor hebben we het WOW moment.
Webcare via Social Media: Twitter
Als je een vraag of een klacht hebt over een organisatie, is het heel eenvoudig om via het Twitter platform een tweet de wereld in te slingeren. Webcare via Social…