Compliance en kwaliteitszorg zijn twee termen die vaak worden gebruikt in het bedrijfsleven. Hoewel ze op het eerste gezicht verschillende betekenissen hebben, hebben ze eigenlijk veel overeenkomsten. In dit artikel zal ik de raakvlakken tussen compliance en kwaliteitszorg bespreken.
Compliance
Compliance, of naleving in het Nederlands, verwijst naar de regels en voorschriften die bedrijven moeten volgen om te voldoen aan de wetten en voorschriften van de overheid en de industrie. Dit omvat wetten en voorschriften op het gebied van privacy, arbeid, milieu en gezondheid en veiligheid. Bedrijven moeten ervoor zorgen dat ze deze regels en voorschriften begrijpen en naleven om boetes, straffen en reputatieschade te voorkomen.
Kwaliteitszorg
Kwaliteitszorg heeft betrekking op de processen en procedures die bedrijven gebruiken om ervoor te zorgen dat hun producten en diensten aan de verwachtingen van hun klanten voldoen. Dit omvat het controleren van de kwaliteit van grondstoffen en materialen en het testen van producten tijdens en na de productie. Maar ook het invoeren van kwaliteitscontroleprocessen om ervoor te zorgen dat klachten en defecten worden geregistreerd en opgelost.
Dus wat zijn de raakvlakken tussen compliance en kwaliteitszorg?
Vier overeenkomsten tussen Compliance en Kwaliteitszorg zijn:
Ten eerste hebben ze beide betrekking op de regels en voorschriften die bedrijven moeten volgen. Compliance vereist dat bedrijven wetten en voorschriften naleven. Terwijl kwaliteitszorg ervoor zorgt dat bedrijven producten en diensten van hoge kwaliteit leveren die voldoen aan de verwachtingen van klanten.
Ten tweede hebben ze beiden betrekking op risicobeheersing. Compliance helpt bedrijven risico’s te beperken door te zorgen dat ze zich houden aan wetten en voorschriften. Kwaliteitszorg helpt bedrijven risico’s te beperken door ervoor te zorgen dat hun producten en diensten van hoge kwaliteit zijn. Dat kan leiden tot hogere klanttevredenheid en minder klachten en terugroepacties.
Ten derde hebben ze beide betrekking op documentatie en rapportage. Compliance vereist dat bedrijven documentatie bijhouden om te bewijzen dat ze zich houden aan wetten en voorschriften. Kwaliteitszorg vereist ook documentatie om te bewijzen dat bedrijven hun producten en diensten controleren en van hoge kwaliteit leveren.
Ten vierde vereisen ze beide betrokkenheid van het hele bedrijf. Compliance en kwaliteitszorg vereisen de betrokkenheid van alle afdelingen en medewerkers binnen een bedrijf. Compliance vereist dat alle medewerkers weten welke regels en voorschriften van toepassing zijn op hun werk en hoe ze zich daaraan moeten houden. Kwaliteitszorg vereist dat alle medewerkers begrijpen hoe hun werk bijdraagt aan het leveren van producten en diensten van hoge kwaliteit die voldoen aan de verwachtingen van klanten. Dit omvat het controleren van de kwaliteit van grondstoffen en materialen, het testen van producten tijdens en na de productie en het implementeren van kwaliteitscontroleprocessen om ervoor te zorgen dat klachten en defecten worden geregistreerd en opgelost.
Slotconclusie
Tot slot de conclusie: compliance en kwaliteitszorg lijken misschien verschillende concepten, maar in werkelijkheid hebben ze veel raakvlakken. Beide hebben betrekking op het beheersen van risico’s, bij beiden is documentatie essentieel en het is duidelijk dat iedereen binnen de organisatie eraan moet meedoen.