Klantdenken van toen tot nu
In historisch perspectief werd er in bepaalde periodes op een andere manier over klanten gedacht. In deze blog zoom ik in in het klantdenken van toen tot nu, met als…
Raakvlakken Compliance en Kwaliteitszorg
Compliance en kwaliteitszorg zijn twee termen die vaak worden gebruikt in het bedrijfsleven. Hoewel ze op het eerste gezicht verschillende betekenissen hebben, hebben ze eigenlijk veel overeenkomsten. In dit artikel…
Integrale kwaliteitszorg en verbetermanagement
Zoals ik in mijn vorige blog al heb aangegeven heeft de studie Integrale kwaliteitszorg en verbetermanagement (kortweg: kwaliteitsmanagement) ervoor gezorgd dat het bloggen helaas op een lager pitje heeft gestaan.…